Câu Hỏi Thường Gặp
Tại towpin

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục dễ dàng qua các bước:

• Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản towpin.
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh đến số điện thoại hoặc email của bạn.
• Nhập mã OTP, sau đó đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu bạn không còn truy cập được vào email hay số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ towpin qua Zalo hoặc email [email protected] để được hỗ trợ xác minh thủ công.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại towpin. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều khoản Sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, đồng thời số dư và tiền thưởng sẽ bị tịch thu.

Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép. Để kích hoạt:

• Đăng nhập vào tài khoản towpin, vào mục Cài đặt tài khoản.
• Chọn "Bảo mật" > "Xác thực hai yếu tố".
• Liên kết với số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator).
• Xác nhận bằng mã OTP để hoàn tất kích hoạt.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác minh — đây là lớp bảo vệ quan trọng, đặc biệt khi thực hiện giao dịch rút tiền.

Vòng cược yêu cầu là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng bằng giá trị tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thưởng ra khỏi tài khoản.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút tiền thưởng.

Mức vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi tham gia.

Có. Hầu hết các chương trình tiền thưởng tại towpin đều có thời hạn sử dụng cụ thể, thường là 7 ngày đến 30 ngày kể từ khi được cộng vào tài khoản.

Nếu bạn không hoàn thành vòng cược trong thời gian quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị thu hồi. Bạn nên kiểm tra hạn sử dụng trong mục Tiền thưởng của tài khoản để không bỏ lỡ ưu đãi.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua chức năng "Đổi mật khẩu" trong phần Cài đặt.
• Kích hoạt hoặc cập nhật xác thực hai yếu tố (2FA).
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động lạ.
• Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ towpin qua Zalo hoặc email [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản trong khi điều tra.

towpin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn nhằm các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác (đảm bảo người chơi từ 18 tuổi trở lên).
• Xử lý giao dịch nạp/rút tiền an toàn.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền theo quy định.
• Cải thiện trải nghiệm dịch vụ và cá nhân hóa nội dung.

Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình. Chi tiết xem tại trang Chính sách bảo mật.

Hệ thống của towpin lưu trạng thái trò chơi theo thời gian thực. Trong trường hợp mất kết nối giữa chừng:

• Hệ thống sẽ tự động ghi lại kết quả ván chơi theo dữ liệu máy chủ, không dựa vào kết nối phía người dùng.
• Khi kết nối lại, bạn có thể xem kết quả ván chơi trong mục Lịch sử trò chơi.
• Nếu tiền cược bị trừ nhưng không hiển thị kết quả, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã ván chơi (Game ID) để được xem xét hoàn tiền nếu lỗi phát sinh từ phía máy chủ.

towpin cam kết xử lý công bằng mọi tranh chấp liên quan đến sự cố kỹ thuật.

Nếu không nhận được mã OTP, hãy thực hiện các bước kiểm tra sau:

• Đảm bảo số điện thoại hoặc email đăng ký là chính xác và đang hoạt động.
• Kiểm tra hộp thư Spam/Junk nếu OTP gửi qua email.
• Đảm bảo điện thoại có đủ sóng và không bật chế độ chặn tin nhắn lạ.
• Chờ ít nhất 60 giây trước khi yêu cầu gửi lại mã mới.
• Thử chọn phương thức nhận OTP khác (SMS hoặc email).

Nếu sau tất cả các bước trên bạn vẫn không nhận được OTP, hãy liên hệ hỗ trợ towpin để được xác minh thủ công.